겉보기와 다르다

남아프리카와 한 인쇄업체에서 미국 시카고의 유명 회사로부터 인쇄기 한 대를 비싼 값에 지불하고 수입했다. 그런데 얼마 지나지 않아 인쇄기에 문제가 생겼는지 작동이 되지 않았다. 그래서 미국의 인쇄기 판매업체에 문의해서 나름대로 손을 대보았지만 문제를 해결할 수 없었다. 결국 미국 시카고 회사에서 현지로 전문가를 파견해 줄 것을 요청했다.

얼마 후에 한 명의 전문가가 남아프리카 공항에 도착했는데, 그를 본 현지인들은 모두 당황하고 말았다. 그 이유는 파견되어 나온 전문가가 20대 정도 밖에 보이지 않는 너무나 젊은 사람이기 때문이었다. 현지인들 생각에는 어떻게 저런 애송이가 우리도 해결 못한 이 문제를 해결할 수 있을 것인가 의아해 했다. 그들은 미국에 다시 이런 내용의 팩스를 보냈다.

“우리는 지금 시간이 없소. 그러니 노련한 전문가를 다시 파견해 주시오.”
이런 내용의 팩스에 대하여 시카고 회사에서는 단 세 줄로 답신을 보내왔다.
“당신들이 겉모습으로만 어리게 판단한 그 젊은이가 바로 그 기계를 설계한 장본인입니다. 그 사람만이 그 기계를 고칠 수 있습니다. 아무 말 말고 그의 지시에 절대적으로 따르십시오.”