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5318.최선을 다한다는 신뢰

최근 결혼한 한 여자가 와이오밍의 어느 작은 마을로 이사를 했다. 그녀는 바쁜 농장 일 때문에 쇼핑을 갈 여유가 없어서 큰 상점의 카탈로그를 뒤지기 시작했다. 상점에서 보낸 주문서 밑에는 다음과 같은 질문이 적혀 있었다.

“손님께서 주문하신 상품이 없을 경우 다른 상품을 대신 보내 드릴까요?”

그녀는 낯선 사람이 적절한 대용품을 골라 준다는 것이 썩 내키진 않았지만, 그런 일이 없기를 기대하며 그냥 “예”라고 적었다. 며칠 후 회사에서 보내 준 소포 속에는 “죄송합니다만 손님께서 주문하신 상품이 남아 있지 않아 다른 상품으로 대신 우송합니다”라는 편지가 들어 있었다.

실망해서 포장을 풀어 본 그녀의 눈에 들어온 것은 자신이 지불한 가격의 두 배에 달하는 훨씬 더 좋은 상품이었다.

그런 일이 있은 후 그녀는 주문서 밑에 적힌 “대용품을 받겠느냐”라는 질문에 늘 빨간 글씨로 “예” 라고 적었다. 그 상점이 그녀의 주문을 이행하기 위해 최선을 다한다는 신뢰가 생겼기 때문이다. 

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이선구의 행복비타민  |  운영인  이 선 구
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